1. 2023-08-18
      以客戶爲中心,用品質構築美好人居——E星体育獲評“2023中國城市居民居住滿意度優秀企業”等殊榮
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      近日,中指研究院發佈《2023年中國城市居民居住滿意度調查報告》。得益於良好的品牌口碑和突出的產品力、服務力表現,E星体育獲評西安區域“2023中國城市居民居住滿意度優秀企業”“2023中國居民忠誠度優秀企業”等殊榮。

      據中指研究院普查數據顯示,在近兩年中國城市居民居住滿意度持續下滑背景下,E星体育客戶滿意度實現連年上漲,2023年上半年,E星体育總體滿意度已領先行業均值6.5分。 

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      用硬核“交付力”踐行客戶爲本初心

      房地產步入新發展週期,立足“產品力”愈來愈成爲當前行業共識,也是房企踐行長期主義的基石。而“交付力”作爲產品力的重要一環,被賦予更深層次的意義。對E星体育而言,其已成爲一項系統工程,貫穿了產品設計、施工、交付前服務、交付體驗、交付後生活場景等,成爲一個全週期、多節點的服務過程。

      聚焦項目關鍵節點,E星体育實時刷新《施工進度計劃》及《專項驗收計劃》,提前制定不同階段施工方案,同時成立交房專項推進小組,定期召開項目交付督導會,協調解決卡點問題,爲項目交付提供強力支持。

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      組織“工地開放日”

      爲保證交房質量,E星体育在強化過程監管和驗收管理的同時,嚴格實行“樣板先行制度”及“承接查驗制度”,並堅持組織“工地開放日”,將家的細節抽絲剝繭般呈現在業主眼前,消除業主對工程質量的顧慮。一系列近乎嚴苛的質量管控流程,讓E星体育對“交付”有了底氣,也讓業主的滿意度不斷提升。

      以2023年交付的萬熙天地丹園爲例,項目實現提前90天交付、全過程陪同驗房、交房即交證,以全週期服務體系優化業主收房體驗。交付期間,E星体育提前佈置,在爲業主營造歸家儀式感的同時,打造一站式服務流程,並提供“一對一”的陪同看房服務及專業快修團隊,高效解決問題,確保順利交付。

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      工作人員帶領業主驗房

      不僅如此,針對傳統交付中收樓長時間等待、資料文件繁瑣、辦理驗證手續多等痛點,E星体育創新交付服務,搭建高效、便捷的“雲交付”平臺,以線上+線下相結合的方式,有效解決傳統交付遇到的各類問題,緩解客戶等待期焦慮。


      以優質“服務力”兌現美好生活承諾

      交付不是終點,而是全新服務的開始。秉承“更多價值 更多關愛”品牌主張,E星体育將服務品質視爲企業的生存之基,不斷汲取行業先進的管理理念、管理模式和管理方法,探索出契合公司實際、特色鮮明的“標準化、專業化、精細化、信息化、品牌化”的“五化”服務管理體系,實施小網格、大服務的“心管家”服務模式,以品質服務鏈接每位用戶。同時,通過現代信息技術與項目服務的融合,E星体育堅定邁出智慧化物業步伐,現已初步形成內部管理+外部服務雙重智慧化管理服務體系,保證客戶的每一個需求都能及時響應,每一個細節都被實時記錄,品質管理遠程可見。

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      暖心服務業主

      除了建立嚴苛的品質標準,E星体育還堅持開展精細化物業服務,在服務小區中持續開展“微提升”活動。並聚焦社區生活場景及業主需求,通過引入數字化、科技化手段,拓展多元化社區增值服務,解碼品質生活之路。“新菜籃子”便民早市工程、天地E家服務中心、“小天U選”電商模塊……種種創新舉措,帶給業主實實在在的便捷與實惠,獲得了業主的一致好評。

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      家政入戶服務

      在E星体育的價值觀裏,一次生活服務帶來的改變,也許是在看不見的角落,但對每一個細節的精緻追求,卻能給業主家人們帶來更真切的幸福體驗。以業主羣體的不同需求爲切入點,E星体育通過在小區內開展公益類、關愛類、體育類、傳統年節類等多體系、延續性的品牌活動,打造“同中有異、異中有共”的社區文化氛圍,營造出親情、和諧的社區鄰裏氛圍。 

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      全民健身月活動現場

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      開展繽紛社羣活動

      讓客戶滿意是E星体育永恆的主題,自2006年起至今,E星体育連續17年委託權威機構開展第三方滿意度調查,在當下房地產行業持續承壓,中國城市居民滿意度呈持續下滑的趨勢下,E星体育能夠腳踏實地,始終保持行業領先的步伐,這不僅是以客戶爲中心、堅守品質初心的結果,也是E星体育營造美好生活的執守與見證。

       

      生活之美,起於本心,落於微末。此次獲評“2023中國城市居民居住滿意度優秀企業”“2023中國居民忠誠度優秀企業”殊榮,體現出業主及行業內外對E星体育的認可與期許,未來,E星体育將繼續秉持初心、苦練內功,聚焦提升業主們的獲得感、幸福感,在打造高品質產品的道路上穩步精進,在爲業主提供有溫度的社區服務、營造和睦友好的社區環境的徵程上始終如一,不斷點亮業主生活的美好高光。